Om Hepro

Hepro er en ledende leverandør av velferdsteknologi og hjelpemidler som bidrar til økt trygghet, mestring og livskvalitet for brukere over hele landet. Velferdsteknologi er et sentralt satsingsområde i Hepro, og vi leverer i hovedsak til kommuner som ønsker moderne, trygge og effektive løsninger innen helse og omsorg.

Hos oss møter du et faglig sterkt miljø med korte beslutningsveier, hvor vi jobber tett på kundene våre og har ekte påvirkningsmulighet i hverdagen. Våre verdier – leken, ærlig og raus – preger både måten vi samarbeider på internt og hvordan vi møter kundene våre.

Om rollen

Er du den erfarne og strukturerte kundesupportlederen vi ser etter? Med det overordnede ansvaret for vår 1. linje og 2.linje supportfunksjon får du personalansvar for bransjens beste supportteam, bestående av 7-8 dyktige medarbeidere. I denne rollen får du muligheten til å videreutvikle et allerede sterkt supportmiljø og ta teamet til nye høyder – både i Norge og i takt med Hepros satsing i Norden. Du vil være et viktig bindeledd mellom kunder, partnere, salg, utvikling og produsentsupport.

Ansvar og arbeidsoppgaver

• Personalansvar for 1. og 2. linje-support
• Prosessansvar for 1. og 2. linje-support
• Partner support og støtte til salgs- og partnerapparatet
• Eskaleringspunkt ved komplekse saker og beredskapssituasjoner
• Optimalisere supportflyt for å sikre effektiv håndtering av saker
• Videreutvikle tjenestespekteret innen support og brukerstøtte
• Analyse og rapportering på saker, inkludert SLA-rapportering
• Bidra i anbudsbesvarelser knyttet til support og tjenestenivå

Ønskede kvalifikasjoner

• Erfaring fra ledelse av support-, kundeservice- eller servicedesk-miljø
• God forståelse for supportprosesser og samspillet mellom 1., 2. og 3. linje
• Erfaring med rapportering, SLA-oppfølging og bruk av sakssystem/verktøy
• God forståelse for teknologi
• Gjerne erfaring fra samarbeid med partnere og salgsorganisasjon
• God skriftlig og muntlig fremstillingsevne på norsk og engelsk

Personlige egenskaper

• Strukturert og analytisk, med evne til å se mønstre og forbedringsmuligheter
• Trygg og tydelig leder som motiverer og utvikler medarbeidere
• Løsningsorientert og handlekraftig, spesielt i beredskaps- og eskaleringssituasjoner
• Trives i grensesnittet mellom kunder, partnere, salg og teknisk miljø
• Serviceorientert med sterk interesse for kvalitet i kundeopplevelsen

Vi tilbyr

• En nøkkelrolle i videreutviklingen av vår supportfunksjon
• Mulighet til å påvirke arbeidsprosesser, tjenestespekter og kundeopplevelse
• Et faglig dyktig og engasjert miljø
• Konkurransedyktige betingelser
• Fri på julaften og nyttårsaften
• Det er utviklingsmuligheter i selskapet, blant annet gjennom Addlife Academy

Arbeidssted:
Mesteparten av teamet holder til i Elverum, og det forventes at du er jevnlig til stede der. Det er samtidig åpning for en hybrid arbeidshverdag.

Send søknad og CV til kan@hepro.no innen 28/2-2026.
Spørsmål om stillingen kan rettes til Kari Anne Nordby på e-post.