Om Hepro

Hepro utvikler og leverer hjelpemidler og velferdsteknologi som bidrar til trygghet, mestring, selvstendighet og bedre livskvalitet. Våre løsninger brukes blant annet i hjemmet, institusjoner og kommunale helse- og omsorgstjenester – og gjør hverdagen enklere og tryggere for mennesker, pårørende og helsepersonell.

Hepro er en del av Hepro Group, med selskaper og kolleger i Norden og øvrige europeiske markeder. Vi kombinerer lokal nærhet til kunder og brukere med internasjonalt samarbeid, kompetansedeling og utviklingsmuligheter. Hepro Group er eid av AddLife AB, en ledende europeisk aktør innen Life Science.

Hos oss får du en meningsfull arbeidshverdag i et selskap i vekst, med korte beslutningsveier, dyktige og engasjerte kolleger og en jordnær kultur. Vi legger vekt på å være lekne, ærlige og rause, og tror på tillit, samarbeid og at gode løsninger skapes sammen.

Om rollen

Som Supportmedarbeider velferdsteknologi blir du en viktig del av Hepros supportmiljø innen velferdsteknologi. Du vil jobbe i 1. linje support og være blant de første kundene møter når de trenger brukerstøtte, teknisk support eller hjelp til å håndtere service-, garanti- og RMA-saker.

Rollen passer for deg som liker å hjelpe andre, trives med teknologi og ønsker å bidra til gode kundeopplevelser – også når tempoet er høyt og sakene haster. Du blir en del av et kompetent supportmiljø som håndterer saker 24/7/365, følger opp SLA-krav og samarbeider tett med 2. linje support, serviceteam, partnere og øvrige fagmiljøer i Hepro.

Teamet har hovedfokus på å levere trygg, effektiv og profesjonell support på løsninger som betyr mye for kommuner, helsepersonell, brukere og pårørende.

I rollen vil du blant annet ha ansvar for:

• Ta imot, registrere, kategorisere og følge opp supportsaker
• Levere god brukerstøtte og teknisk support til kunder og brukere
• Bidra til at saker håndteres effektivt og i tråd med gjeldende SLA-krav
• Følge opp saker slik at de løses raskt, korrekt og med god kvalitet
• Identifisere sammenhenger, mønstre og gjentakende problemer
• Melde relevante saker videre til 2. linje support eller andre fagmiljøer
• Ta imot service-, garanti- og RMA-saker, verifisere informasjon og videresende til serviceteamet
• Håndtere klager, avvik og kundehenvendelser på en profesjonell måte
• Bidra til rapportering på SLA, saksmengde og gjengangerproblemer
• Samarbeide i grensesnittet mot relevante systemer og tjenester
• Delta i en organisert supportmodell med dag- og kveldsvakter, samt primærvakt på natt og helg, for å sikre en stabil 24/7/365 supportleveranse
• Bidra til kompetanseheving, forbedring av arbeidsprosesser og utvikling av nye måter å jobbe på

Arbeidssted

Arbeidssted er primært Elverum. Her sitter størstedelen av supportteamet sammen med 2. linje support og løsningsarkitekter innen velferdsteknologi. Hepro har også avdelinger flere steder i Norge, og du vil samarbeide med kolleger og fagmiljøer på tvers av lokasjoner. For denne rollen ønsker vi at du i hovedsak arbeider fra kontoret på Elverum, tett på teamet og det tekniske fagmiljøet. Det kan gis åpning for noe fleksibilitet etter nærmere avtale.

Vi ser etter deg som har relevant erfaring og kompetanse innen support, kundeservice, teknisk brukerstøtte eller servicedesk, og som motiveres av å hjelpe kunder, løse problemer og bidra til en stabil og profesjonell supportleveranse.

Vi tror du har

• Erfaring fra support, kundeservice, brukerstøtte eller servicedesk
• God teknisk forståelse og interesse for digitale løsninger
• Erfaring med bruk av sakssystem, supportsystem eller tilsvarende verktøy
• Forståelse for SLA, prioritering og strukturert saksoppfølging
• Evne til å feilsøke, stille gode spørsmål og dokumentere saker tydelig
• Gjerne erfaring fra helse, omsorg, velferdsteknologi, alarmtjenester eller teknisk service
• God skriftlig og muntlig fremstillingsevne på norsk
• Grunnleggende engelskferdigheter, særlig knyttet til teknisk dokumentasjon og dialog med leverandører

Som person er du

• Trygg, positiv og profesjonell i møte med kunder
• Serviceinnstilt og opptatt av å skape gode kundeopplevelser
• Strukturert og nøyaktig, også når det er mange saker samtidig
• Nysgjerrig på teknologi og liker å lære nye systemer
• God til å se mønstre og bidra til forbedringer
• Tydelig i kommunikasjonen, både skriftlig og muntlig
• Samarbeidsorientert og deler kunnskap med kolleger
• Ansvarsbevisst og følger opp saker til de er løst
• Komfortabel med turnus/vaktordning og forstår betydningen av en stabil supportleveranse

Hos Hepro får du

• En meningsfull rolle i et selskap som utvikler løsninger med betydning for mennesker
• Et inkluderende og faglig sterkt arbeidsmiljø med engasjerte kolleger
• Tillit, ansvar og mulighet til å påvirke egen arbeidshverdag
• Gode muligheter for læring, kompetanseutvikling og faglig utvikling
• Samarbeid på tvers av fagområder, lokasjoner og land
• Et internasjonalt miljø gjennom Hepro Group og AddLife
• Tryggheten fra en større europeisk eier kombinert med nærheten og fleksibiliteten i et jordnært selskap

Høres dette ut som noe for deg?

Da håper vi å høre fra deg!

Send søknad og CV til geir.kvisler@hepro.no innen 30. september 26.

Eventuelle spørsmål om stillingen kan rettes til:

Geir A. Kvisler
Head of Support
geir.kvisler@hepro.no