En stor del av arbeidet handler om kontinuerlig overvåking og drift. Teamet jobber hele tiden for å ligge i forkant, slik at kundene merker minst mulig når noe krever oppmerksomhet. Likevel vil det alltid oppstå situasjoner der teknologien trenger et menneske som trår til.

Mange av henvendelsene vi får er helt enkle og løses raskt. Andre ganger bistår vi i mer tidkrevende saker, og da samarbeider vi tett med kolleger i både fagmiljøet og 2. linje. Sammen finner vi løsninger.

Stig Merg, Supportmedarbeider

Sammen med Espen Sparby, Lars Rønningstad Bråthen og Eyvind Gilde håndterer han et jevnt tilfang av henvendelser fra hele landet. Oppgavene spenner fra spørsmål om bruk, til situasjoner der utstyret må fungere umiddelbart. Gjengen på support er både tekniske rådgivere og menneskelig støtte.

Når sykepleiere og andre fagpersoner ringer, kan tempoet og stressnivået være høyt. Da handler det om å skape trygghet samtidig som vi jobber effektivt og presist.

Espen Sparby, Supportansvarlig, Velferdsteknologi

Det er nettopp kombinasjonen av teknisk forståelse og evnen til å møte mennesker som kjennetegner miljøet på Elverum. Noe av utstyret Hepro leverer er avansert, og det krever at supporten ikke bare kan systemene, men ser hvordan helheten henger sammen.

At Hepros kundesupport skal ligge i Norge, er et bevisst valg. For Hepro handler dette om nærhet, kvalitet og stabil drift. Slik sikrer man at kundene får hjelp når de trenger det på en måte som oppleves trygg.

Det er viktig at utstyret fungerer som det skal. Velferdsteknologien gir trygghet i hverdagen og bidrar også til å redusere unødvendig belastning både for brukere og ansatte. Derfor er vi tilgjengelige hele døgnet, og det er vi stolte av!

Stig Merg

Tilbakemeldingene fra kundene gir et tydelig bilde: Opplevd støtte betyr mye. Mange uttrykker lettelse når problemet løses raskt. For noen handler det om at arbeidsdagen flyter videre. For andre om at brukerne får tilbake hjelpen de sårt trenger i hverdagen.

Supportavdelingen på Elverum er derfor mer enn teknisk drift og feilsøking. Den er en trygghet i en travel arbeidsdag og et levende bevis på at bak hver løsning står et menneske som bryr seg.